Contrôle qualité dans le nettoyage
Le contrôle qualité, c’est l’étape qui consiste à suivre la qualité de la prestation fournie par le prestataire de nettoyage. Aussi, le contrôle consiste à vérifier si le service réalisé par ce dernier est conforme ou non aux exigences préétablies dans le contrat de nettoyage.
C’est pourquoi, il inclut une décision d’acceptation, de rejet ou de retouche.
Le contrôle qualité est essentiel dans le nettoyage.
Il pourra être effectué en interne par l’entreprise, par la société de nettoyage avec ou sans présence du client. On parle alors, de contrôles contradictoires ou d’autocontrôle.
ll est à noter que le contrôle pourra être fait par les deux parties prenantes, de ce fait, il est recommandé qu’un « contrôleur qualité » soit explicitement désigné par l’entreprise et qu’une fréquence de contrôle soit fixée.
Externaliser le contrôle qualité
Par ailleurs, des contrôles qualités peuvent être réalisés en externe par un prestataire avec ou sans présence des parties. Dans le contrat de nettoyage, une obligation de résultat peut être instaurée. Ce qui permet une analyse d’éléments objectifs et réalistes de la qualité de la propreté qui seront définies en amont, de façon à éviter des interprétations différentes des résultats attendus.
Pourquoi faire du contrôle qualité ?
Parce qu’il contribue à l’amélioration de la propreté visuel de l’entreprise mais également à la valorisation de l’image de marque et à l’amélioration du confort des visiteurs et des personnes y travaillant.
Comment contrôler le nettoyage ?
- La programmation de contrôles doit être définie en amont. Une fois par semaine, par mois, par trimestre. Tout dépendra du niveau d’exigence défini préalablement.
Le contrôle pourra s’effectuer à plusieurs niveaux : auto-contrôle par l’agent de nettoyage. Suivi qualitatif du chantier avec fiches de contrôles par le chef de site. Contrôle par l’entreprise cliente, avec rapport de contrôle et analyse des actions correctives. Préventives et mise en place des pénalités en cas d’écart. - Les contrôles seront effectués au moyen d’une fiche de contrôle, où la qualité du nettoyage en fonction des bâtiments, des lieux et des zones à contrôler sera pondérée par des chiffres attestant de la performance de la prestation.
- C’est ce que l’on appelle le contrôle visuel.
- La technologie a naturellement fait son entrée dans le nettoyage et plus particulièrement dans le contrôle qualité. En effet, les applications mobiles et les logiciels sont des outils qui permettent de réduire le temps de contrôle. Leur utilisation améliore la traçabilité et la communication autour des résultats obtenus. De cette façon, il n’y a plus de gestion du papier et les statistiques sont calculées automatiquement. Selon les logiciels, la supervision de l’activité est grandement facilitée et des axes d’amélioration sont à disposition.
Pour une amélioration des prestations de nettoyage.
Des points de contrôles sont visibles rapidement, facilitant le contrôle, multipliant ainsi la quantité de contrôles effectués. En conséquence, on constate que ces solutions innovantes contribuent à l’amélioration continue des pratiques de nettoyage. Mais également, à la valorisation du travail effectué par les agents de nettoyage.
En conclusion, le contrôle qualité propreté permet d’assurer un suivi rigoureux du prestataire de nettoyage. Tout en permettant de veiller au respect du cahier des charges et d’obtenir une prestation de qualité.
En savoir plus : Norme NF X 50-794 : Système de contrôle de résultat sur site.
www.afnor.org
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