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Le nettoyage une fonction importante
Le nettoyage est une fonction essentielle dans la vie de votre entreprise.
Pour la sécurité et le bien-être de tous…
Souvent négligé, voire ignoré, le nettoyage revêt une importance multiple. Pour l’image de marque de votre entreprise. Rien de pire qu’une façade sale, un sol mal nettoyé ou des vitres sales quand on rentre pour la première fois chez vous ! L’a priori négatif est là !
En effet, selon une étude réalisée pour le compte de la Fédération des entreprises de propreté, « 33 % des personnes interrogées indiquent avoir eu des doutes sur le sérieux d’une entreprise dont les locaux étaient mal entretenus, et 24 % sur la qualité des soins d’un hôpital ou d’une clinique ».
Le nettoyage est important pour le client et son confort et pour la qualité de vie de vos salariés. Dans certaines entreprises, le respect de l’hygiène revêt un caractère obligatoire et nécessaire à la sécurité sanitaire ou alimentaire.
Le nettoyage un coût important à optimiser.
A l’heure actuelle le nettoyage est régulièrement le poste de dépenses le plus élevé du budget de fonctionnement des entreprises du secteur tertiaire. En effet, les contrats de nettoyage représentent un tiers du budget maintenance d’un bâtiment. Par conséquent, il est primordial de s’intéresser de plus près à ce poste de charge et de chercher à l’optimiser tant sur le plan économique que sur le plan de la qualité du service rendu par le prestataire.
Pour commencer, il faut définir le juste niveau de service qui est recherché. Quel est votre niveau d’exigence en matière de propreté ? Cherchez-vous à ce que le nettoyage soit réalisé tous les jours?
En fonction de votre secteur d’activité, la présence ou non de vos clients, le flux quotidien de passage dans le bâtiment , la définition de votre besoin est la première étape. Votre entreprise doit avant tout établir son cahier des charges. En somme, clarté, précision sont les maitres mots.
Votre cahier des charges devra préciser :
- Le lieu : la fonction du local, la nature du revêtement de sol, la superficie du sol, les plans.
- Les horaires et la fréquence de passage : le nettoyage doit être réalisé en journée, la nuit ? Une fois par semaine ? A quel moment ?
- Les différentes prestations à réaliser : simple nettoyage, désinfection, vitrerie, etc…
- La spécificité/complexité de certaines tâches : travail en hauteur, manutention.
- La fourniture de produits de nettoyage.
Un audit peut être mis en place.
En amont de cette démarche, un audit sera mené sur le contrat de nettoyage actuel permettant l’élaboration d’un constat de l’existant, une liste de préconisations et un plan d’actions.
Par la suite, votre entreprise pourra recourir aux services d’une société spécialisée dans le conseil en propreté. Celle-ci aura pour missions d’analyser et de juger la pertinence de l’existant, d’apporter son expertise et son aide dans le processus de sélection et de suivi de votre futur prestataire de nettoyage ayant à intervenir.
Par ailleurs, afin de s’assurer de la bonne exécution de la prestation de nettoyage, un suivi devra être mis en place : c’est le contrôle qualité.
Respecter le cahier des charges.
Ce dernier permet de vérifier régulièrement que le cahier des charges est bien respecté à travers des visites de contrôle sur site effectué avec le prestataire.
Par ailleurs, ce contrôle peut être assorti à un système de malus. En effet, votre entreprise peut exiger des actions correctives et pénalités si vous remarquez qu’un objectif n’a pas été atteint. Celles-ci peuvent être financières (réduction sur la facture), ou non financières (prestations de ménage supplémentaires spécifiques non tarifées, etc.).
Cette action pourra aussi être confiée à un prestataire qui apportera un regard extérieur neutre et objectif.
L’ensemble de cette démarche permettra d’optimiser votre contrat de nettoyage et de cadrer les prestations attendues.
La qualité du service rendu par votre prestataire permettra naturellement de s’assurer de la satisfaction des clients et de votre personnel.
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