Il pourra être effectué en interne par l’entreprise, par la société de propreté avec ou sans présence du client. On parle alors, de contrôles contradictoires ou d’autocontrôle.

Il est à noter que le contrôle pourra être fait par les deux parties prenantes, de ce fait, il est recommandé qu’un « contrôleur qualité » soit explicitement désigné par l’entreprise et qu’une fréquence de contrôle soit fixée.

Par ailleurs, des contrôles qualités peuvent être réalisés en externe par un prestataire avec ou sans présence des parties. Dans le contrat de propreté urbaine, une obligation de résultat peut être instaurée. Ce qui permet une analyse d’éléments objectifs et réalistes de la qualité de la propreté qui seront définies en amont, de façon à éviter des interprétations différentes des résultats attendus.

Pourquoi faire du contrôle qualité ?

Parce qu’il contribue à l’amélioration de la propreté visuel de la ville mais également à la valorisation de l’image de la ville et à l’amélioration des usagers.

Comment contrôler le nettoyage ?

• La programmation de contrôles doit être définie en amont. Une fois par semaine, par mois, par trimestre. Tout dépendra du niveau d’exigence défini préalablement.
  Le contrôle pourra s’effectuer à plusieurs niveaux : auto-contrôle par l’agent de propreté. Suivi qualitatif du chantier avec fiches de contrôles par le chef de site. Contrôle par l’entreprise cliente, avec rapport de contrôle et analyse des actions correctives. Préventives et mise en place des pénalités en cas d’écart.
• Les contrôles seront effectués au moyen d’une fiche de contrôle, où la qualité du nettoyage en fonction des quartiers, des rues, des lieux et des zones à contrôler sera pondérée par des chiffres attestant de la performance de la prestation.
• C’est ce que l’on appelle le contrôle visuel.
• La technologie a naturellement fait son entrée dans le nettoyage et plus particulièrement dans le contrôle qualité. En effet, les applications mobiles et les logiciels sont des outils qui permettent de réduire le temps de contrôle. Leur utilisation améliore la traçabilité et la communication autour des résultats obtenus. De cette façon, il n’y a plus de gestion du papier et les statistiques sont calculées automatiquement. Selon les logiciels, la supervision de l’activité est grandement facilitée et des axes d’amélioration sont à disposition.

Des points de contrôles sont visibles rapidement,  facilitant le contrôle, multipliant ainsi la quantité de contrôles effectués. En conséquence, on constate que ces solutions innovantes contribuent à l’amélioration continue des pratiques de propreté. Mais également, à la valorisation du travail effectué par les agents de propreté.

En conclusion, le contrôle qualité propreté permet d’assurer un suivi rigoureux du prestataire de propreté urbaine. Tout en permettant de veiller au respect du cahier des charges et d’obtenir une prestation de qualité.

En savoir plus : Norme NF X 50-794 : Système de contrôle de résultat sur site.

www.afnor.org